Hefame ha apostado muy fuerte por la digitalización, hasta el punto de que la «Transformación Digital Avanzada» se ha convertido en uno de los ejes principales de su plan estratégico, junto con la responsabilidad social corporativa.
Papel actual de las tecnologías digitales en Hefame
Ahora mismo, la digitalización está muy presente en la forma de funcionar de Hefame. Por un lado, la cooperativa ha desarrollado una logística automatizada y sistemas de gestión que ayudan a planificar mejor los pedidos, optimizar los almacenes y repartir los medicamentos de forma rápida y eficiente. Por otro lado, está impulsando proyectos para acompañar a las farmacias socias en su propia digitalización, por ejemplo con plataformas de venta online, webs para las farmacias y herramientas que analizan datos de gestión para apoyar la toma de decisiones.
El presidente de Hefame explica que esta apuesta digital supone un cambio de etapa para la cooperativa y para las farmacias, pasando de un modelo más tradicional a otro donde lo digital y lo presencial están integrados. La idea es que la farmacia comunitaria siga siendo un espacio cercano al paciente, pero con más recursos tecnológicos para comunicarse online, ofrecer consejos de salud y gestionar mejor el negocio.
Oportunidades de la digitalización para el impacto social
Desde la mirada de la ESS, la digitalización abre varias oportunidades para Hefame y sus farmacias. Primero, permite mejorar la organización interna: se reducen roturas de stock, se gestiona mejor la cadena de suministro y se hace más eficiente la logística, lo que ayuda a que los medicamentos lleguen a tiempo a distintas zonas, incluidas áreas rurales.
Segundo, las herramientas de venta online y de relación con el paciente pueden ayudar a las farmacias pequeñas a competir con grandes plataformas, manteniendo un modelo de farmacia de proximidad pero con más servicios digitales. Esto encaja con los valores de la ESS, porque refuerza el acceso a la salud y la cohesión del territorio, y no solo la búsqueda de beneficio.
Además, el análisis de datos (qué productos se demandan, qué servicios se usan, qué problemas aparecen) puede servir para detectar necesidades de la población y diseñar campañas o servicios más ajustados. Así, la digitalización puede apoyar un papel más social de las farmacias y de la cooperativa, y no solo un enfoque comercial.
Riesgos y tensiones de la digitalización
Al mismo tiempo, la digitalización también tiene riesgos que se comentan en los materiales sobre ESS. Un primer riesgo es la dependencia tecnológica: si las herramientas clave dependen de grandes plataformas y software propietario, la cooperativa puede acabar adaptándose a lógicas de mercado que chocan con los valores de la ESS. Esto conecta con ideas como el «capitalismo de plataforma» y el «capitalismo de vigilancia», donde los datos se explotan para maximizar beneficios.
Otro riesgo muy importante, como bien me señala Alexandra en su comentario, es la gestión práctica de datos de pacientes y clientes. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) insiste en la transparencia y el control del usuario, pero en la práctica las farmacias necesitan saber exactamente qué datos se recogen, para qué se usan y cómo se protegen. Si los pacientes o farmacias no entienden esto claramente, puede generar rechazo aunque la intención sea mejorar el servicio.
También puede abrirse una brecha digital entre farmacias muy avanzadas tecnológicamente y otras con menos recursos, generando desigualdades dentro de la propia cooperativa. Esto va en contra del apoyo mutuo básico de la ESS.
Estrategias para una digitalización alineada con la ESS
Para que la digitalización de Hefame esté realmente alineada con la ESS, creo que no basta con «hacerla más digital», sino decidir bien cómo y para qué. Algunas estrategias que me parecen importantes son:
- Dar más voz a las farmacias socias en las decisiones sobre la estrategia digital: qué herramientas se priorizan, qué uso se hace de los datos y qué objetivos sociales se quieren conseguir.
- Comunicación transparente de datos (gracias a la sugerencia de Alexandra): Crear materiales sencillos que expliquen a farmacias y pacientes qué datos se usan, para qué y cómo se protegen, alineándose con el espíritu del RGPD sobre transparencia.
- Trabajar la soberanía de datos, con políticas claras de protección y evitando modelos basados en la explotación opaca de la información.
- Acompañar la digitalización con formación específica, inspirándose en propuestas como el test «digitESSt» y la «digiDieta», que combinan diagnóstico y cápsulas formativas para entidades de ESS.
- Incluir indicadores de impacto social y ambiental, y no solo económicos, en los cuadros de mando que usan las farmacias y la cooperativa, conectando la parte digital con la responsabilidad social y los ODS.
Además, Hefame podría participar en redes de digitalización de la ESS, parecidas a las iniciativas impulsadas en Barcelona, donde se están creando herramientas cooperativas y abiertas para reducir la dependencia de grandes plataformas. De esta forma, la digitalización se convertiría en una herramienta para reforzar el carácter cooperativo y el impacto social de la entidad.
Referencias:
Ayuso, E. (2021, 28 enero). La «Transformación Digital Avanzada» y la RSC, ejes del nuevo plan estratégico de Hefame. Murcia Economía. https://murciaeconomia.com
Espelt, R., & Vega, N. (2025). La digitalización de la Economía Social y Solidaria en la era del capitalismo digital. Revista de Economía Crítica, 39, 1–20.
Universitat Oberta de Catalunya. (2022, 6 octubre). Herramientas para la digitalización de la economía social y solidaria (digitESSt y digiDieta). UOC News. https://www.uoc.edu
Grupo Hefame. (2022, 1 junio). Hefame lidera la transformación digital de las farmacias, con desarrollos únicos y su plataforma de venta online. https://www.hefame.es
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
Hola Alexandra,
¡Muchas gracias por tu comentario! Me alegra que te haya gustado el enfoque sobre cómo Hefame combina lo digital con el trato cercano de las farmacias. Tienes razón en que es clave simplificar el uso de datos desde la práctica: no basta con analizarlos para mejorar el servicio, sino que hay que generar confianza explicando claramente qué se hace con la información de pacientes y farmacias.
Debate0en Aportación completa sobre Hefame y la digitalización
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Hola Laura,
He leído el análisis que has realizado sobre Hefame, y me ha parecido muy interesante, incluso he encontrado varias similitudes respecto a la entidad con la que estoy trabajando.
En el caso de Hefame, dentro de que la función que desarrolla me parece de gran importancia,valorando muy positivamente, el poder hacer realidad que los medicamentos requeridos por los habitantes de zonas rurales y más deshabitadas de España lleguen a lugares menos accesibles del país.
Sin embargo, respecto a este punto, me generan dudas sobre la eficiencia del servicio, ya que en ciertos casos se tendrán que realizar varias decenas de kilometros para entregar un pequeño grupo de medicamentos, siendo los recursos utilizados muy altos. Por tanto, entiendo que como servicio social, debería ser apoyado / financiado por el Estado de cierta forma. De otra manera, veo complicada la sostenibilidad del servicio.
Relacionado con ello, la utilización de vehículos eléctricos para la logística a zonas rurales se complica igualmente, debido a la dificultad de encontrar estaciones de carga en lugares aislados, o incluso, por el mayor consumo que pueden generar productos farmacéuticos que han de mantenerse a unas determinadas temperaturas, sin romper su «cadena del frío».
Son dos elementos sobre los cuales creo que Hefame tendrá que reflexionar y buscar la mejor solución para optimizar su servicio desde todos los ámbitos.
Enhorabuena por el análisis y saludos.
Hola Laura,
Creo que el análisis está bastante bien enfocado porque no se queda solo en describir qué es Hefame, sino que relaciona su actividad con varios principios de la economía social y solidaria, especialmente cuando se habla de la cohesión territorial, la farmacia rural y la función social de garantizar el acceso a medicamentos. Me parece un acierto haber puesto el foco en la “última milla” del medicamento, porque eso ayuda a entender que no se trata solo de logística, sino también de un servicio esencial para muchas personas, sobre todo en zonas donde la farmacia cumple una función básica.
También me parece interesante la parte en la que introduces una mirada crítica, porque ahí el trabajo gana fuerza. Señalar que una cooperativa de gran tamaño puede verse empujada hacia una lógica de eficiencia y crecimiento es una reflexión muy relevante, ya que demuestra que formar parte de la economía social no significa estar exenta de tensiones o contradicciones. Precisamente ahí está una de las cuestiones más interesantes del caso: hasta qué punto una organización grande puede mantener de forma real los valores de participación, transparencia y sostenibilidad.
Como posible mejora, quizá podrías profundizar un poco más en la diferencia entre ser una cooperativa de distribución y ser una entidad plenamente alineada con la ESS en todos sus niveles. Es decir, explicas muy bien la función social y la actividad solidaria, pero tal vez podrías añadir alguna reflexión sobre cómo se traduce internamente esa participación democrática en el día a día o hasta qué punto las personas trabajadoras, además de las farmacias socias, tienen voz dentro del modelo. Creo que eso reforzaría todavía más el análisis y haría más clara la conexión entre la forma jurídica cooperativa y la aplicación práctica de los principios de la ESS.